“Querida” / “Senhora”
Erro: Eu não sei de nada, querida.
Forma correta: ”Eu não sei de nada, senhora.
Explicação: A forma de tratamento “querida” ou “querido” é inadequada em qualquer situação quando os interlocutores não se conhecem ou em qualquer ambiente formal, porque revela uma intimidade que não existe. Soa como falsidade ou ironia e quebra a relação de confiança que possa vir a existir, pois nessas condições é um adjetivo mentiroso.
Fonte: Josué Fermon, especialista em atendimento ao público.
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